Assouplissant Texture Softener Sans Soude - JUST FOR ME

Réponse du marchant

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant, il faut également comprendre qu’un incident de transport peut arriver malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage. Le produit étant dans une boîte fermée et scellée, il nous est impossible de vérifier ou protéger davantage l’intérieur pendant le transport. Votre réclamation est bien en cours de traitement et nous attendons actuellement le retour du transporteur. Merci de patienter encore un peu, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse. Cordialement, L'équipe Magic Afro

Réponse du marchant

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre produit est arrivé à moitié vide et que vous n’avez pas reçu de réponse de notre part. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement via la messagerie afin que nous puissions trouver une solution rapidement (remplacement du produit ou remboursement). Votre satisfaction est très importante pour nous et nous ferons le nécessaire pour corriger cette situation. Merci de nous avoir signalé ce problème et encore désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Magic Afro

Réponse du marchant

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nous tenons toutefois à préciser que l'extérieur de la boîte a bien été protégé avec du papier bulle, comme nous le faisons systématiquement pour chaque envoi. Cependant, nous ne pouvons pas ouvrir la boîte à l’intérieur, pour les protéger. Après vérification, c’est un échantillon qui a coulé, et non l’activateur à mélanger avec le pot principal. Le produit principal reste donc utilisable. Nous espérons que cela clarifie la situation. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Magic Afro