Livraisons et retours

LIVRAISON & RETOURS – MAGIC AFRO

Chez MAGIC AFRO, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.

1. Préparation et expédition des commandes

• Préparation : 24 à 48 heures ouvrées.
• Expédition : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Emballage : vos produits sont soigneusement protégés.
• Transporteurs : Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, GLS, Colis Privé et UPS.

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.

2. Livraison en France métropolitaine & Monaco

Livraison en point relais

Livraison offerte dès 79 € d’achat en France métropolitaine avec Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop.

Livraison à domicile

Livraison Colis Privé offerte dès 89 € d’achat en France métropolitaine.

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Livraison express UPS

Les commandes passées avant 12 h, du lundi au vendredi, peuvent bénéficier d’une livraison express dès le jour ouvré suivant, sous réserve des délais de préparation et des conditions du transporteur.

Aucune expédition n’est effectuée le week-end.

3. Livraison en point relais : informations importantes

Les colis sont généralement conservés pendant 5 jours en point relais.
Veuillez suivre les notifications du transporteur par e-mail ou SMS afin de récupérer votre commande dans les délais.

• Point relais indisponible ou saturé : le transporteur peut rediriger votre colis vers un autre point relais à proximité, sans notification préalable.
• Colis non récupéré : passé le délai de garde, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
• Frais de non-réclamation : des frais de retour sont appliqués, dans les conditions prévues par nos CGV et la réglementation applicable.

Il appartient au destinataire de suivre l’acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais indiqués.

4. Livraison à domicile

Selon le transporteur choisi, votre colis est livré avec ou sans signature.

Pour les livraisons sans signature, veillez à disposer d’une boîte aux lettres accessible, sécurisée et adaptée à la taille du colis.

En cas de colis indiqué comme livré mais non réceptionné, contactez notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

5. Livraison Outre-mer & International

DROM-COM

Nous livrons notamment en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie et dans les autres territoires ultramarins desservis.

Les commandes peuvent être facturées hors taxes selon la destination et le régime fiscal applicable.

Les éventuels droits de douane, taxes locales et frais d’importation sont à la charge du destinataire.

Europe & International

Nous proposons des livraisons internationales selon les destinations disponibles lors de la commande.

• Union européenne : TVA appliquée selon les règles fiscales en vigueur.
• Hors Union européenne : des taxes locales, droits de douane et frais de dédouanement peuvent être exigés à l’arrivée.

Ces frais supplémentaires restent à la charge du client.

6. Modification ou annulation de commande

Vous disposez d’un délai de 30 minutes après votre achat pour demander une modification ou une annulation auprès de notre service client.

Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la prise en compte de votre demande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation de l’expédition n’est possible. Votre droit légal de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par la loi.

7. Retours & remboursements

Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez notre service client afin de connaître les modalités de retour.

Adresse de retour

MAZOYA – Service Retours

12 avenue Stalingrad

93240 Stains – France

Conditions de retour

• Frais de retour : à la charge du client en cas de rétractation ou de retour de convenance.
• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable.
• État des produits : les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Certains produits cosmétiques descellés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène.
• Produits non conformes ou défectueux : contactez notre service client pour bénéficier d’une prise en charge conformément aux garanties légales.

Délais de remboursement

Après réception du retour, notre équipe procède à sa vérification sous 24 à 48 heures ouvrées.

Une fois le remboursement déclenché, son apparition sur votre compte bancaire prend généralement 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque.

Les remboursements restent soumis aux délais et conditions prévus par la réglementation en vigueur.

Une question concernant votre livraison ou votre retour ?

Notre service client MAGIC AFRO reste à votre disposition pour vous accompagner.